Case Study · UX/UI Design
Projekt lepszego doświadczenia wizyty w muzeum
Aplikacja mobilna upraszczająca planowanie wizyty w muzeum — redukuje tarcie w rezerwacji biletów i poprawia klarowność dla osób odwiedzających po raz pierwszy.
Wprowadzenie
Projekt skupia się na usprawnieniu sposobu, w jaki ludzie planują wizytę w muzeum fotografii.
Wielu zwiedzających potyka się o niejasne procesy rezerwacji i rozproszone informacje, przez co całe doświadczenie staje się frustrujące, zanim się jeszcze rozpocznie. Celem było zaprojektowanie prostego, intuicyjnego doświadczenia mobilnego, które pomaga użytkownikom szybko znaleźć potrzebne informacje, zarezerwować bilety i poczuć się pewnie przed wizytą.
Problem i cel
Zrozumienie kluczowych wyzwań w procesie rezerwacji i wyznaczenie jasnego kierunku projektowego.
Problem
- Trudność z zaplanowaniem wizyty
- Mylący proces rezerwacji
- Przeładowanie informacją
Cel
- Uprościć rezerwację
- Poprawić klarowność
- Skrócić czas decyzji
Research
Zrozumienie zachowań, potrzeb i kluczowych pain pointów użytkowników
Cele
Określenie, czego musimy się dowiedzieć, by świadomie podejmować decyzje projektowe
Zrozumieć, jak użytkownicy odkrywają i planują wizyty
Zidentyfikować kluczowe pain pointy w informacji i rezerwacji
Zbadać różnice między grupami użytkowników
Wskazać szanse na prostsze, dostępne doświadczenie
Badanie wtórne
Przegląd istniejących rozwiązań i wzorców branżowych
Przeanalizowałam istniejące aplikacje muzealne, platformy rezerwacyjne oraz publicznie dostępne raporty, by zrozumieć, jak użytkownicy planują wizyty i jak wchodzą w interakcję z instytucjami kultury. Badanie skupiło się na zidentyfikowaniu wspólnych wzorców, problemów z użytecznością i luk w obecnym doświadczeniu.
Wiek
Zwiedzający muzea reprezentują szerokie spektrum wiekowe, a największą grupę stanowią osoby w wieku 18–34. Młodsi użytkownicy oczekują intuicyjnych, mobilnych doświadczeń.
- 18–23 lata35%
- 35–54 lata25%
- poniżej 18 lat20%
- 55+ lat20%
Na podstawie danych demograficznych GUS, NIMOZ i Eurostatu oraz ogólnych trendów obserwowanych w sektorze kultury.
Typy zwiedzających
Publiczność muzealna to zróżnicowane grupy o różnych potrzebach — od turystów po edukatorów i rodziny.
- turyści35%
- rodziny25%
- pasjonaci sztuki25%
- edukatorzy i grupy szkolne15%
Na podstawie danych wtórnych (GUS, NIMOZ, Eurostat) i syntezy wzorców zachowań z publicznie dostępnych badań nad zwiedzającymi.
Zachowania
Wizyty w muzeum są zazwyczaj planowane z wyprzedzeniem i skupiają się na praktycznych szczegółach. Proces przypomina bardziej zadanie niż doświadczenie.
z wyprzedzeniem
wystawy, bilety, godziny
Podstawowe źródło informacji
Te wnioski uzupełniła krótka ankieta przesiewowa, która pozwoliła zweryfikować zachowania użytkowników i wyeksponować kluczowe pain pointy.
Najważniejsze wnioski z researchu
Kluczowe ustalenia, które ukształtowały decyzje projektowe.
Kluczowe insighty
- Informacja jest rozproszona i trudna do przejrzenia
- Użytkownicy bardziej polegają na stronach www niż na aplikacjach
- Planowanie wymaga wysiłku i wielu kroków
- Potrzeby różnią się w zależności od typu zwiedzającego
Kluczowi użytkownicy
Reprezentacja grup o różnych potrzebach i motywacjach
Stworzyłam cztery persony reprezentujące zróżnicowane grupy użytkowników — pasjonatów sztuki, turystów, edukatorów i rodziny. Każda z nich ma inne oczekiwania, ale wszystkie potrzebują klarownego, intuicyjnego procesu rezerwacji i łatwego dostępu do kluczowych informacji.
Pasjonatka sztuki
Częsta zwiedzająca, szuka inspiracji
Regularnie odwiedza muzea, by czerpać inspirację i być na bieżąco z wydarzeniami kulturalnymi.
Potrzebuje łatwego dostępu do wystaw i jednego, kuratorowanego źródła treści.
Turysta
Krótkoterminowy gość, planuje w biegu
Odwiedza miasto na krótko i przy planowaniu polega głównie na telefonie.
Potrzebuje szybkiego, klarownego dostępu do kluczowych informacji po angielsku i prostego procesu rezerwacji.
Edukator
Organizuje ustrukturyzowane wizyty grupowe dla uczniów
Planuje wizyty muzealne dla uczniów i potrzebuje przewidywalnego, ustrukturyzowanego procesu.
Potrzebuje jasnych informacji i dedykowanych narzędzi do rezerwacji grupowych.
Rodzina
Planuje proste i angażujące doświadczenia dla dzieci
Zwiedza muzea z dziećmi i szuka angażujących, rodzinnych doświadczeń.
Potrzebuje prostego planowania i klarownej informacji, by uniknąć zbędnego wysiłku.
Users yourney
Mapa pokazuje, jak użytkownicy obecnie planują i rezerwują wizytę w muzeum, eksponując kluczowe punkty tarcia.
Kluczowe pain pointy
- Informacja rozproszona po wielu platformach
- Brak czytelności cen
- Brak płynnego wystawiania faktur
- Manualny proces po zakupie
Rozwiązanie
Uproszczenie procesu rezerwacji i płynne zamawianie faktur
Adresowanie kluczowych pain pointów
Na podstawie zidentyfikowanych pain pointów, rozwiązanie skupia się na uproszczeniu procesu rezerwacji i poprawie obsługi faktur. Poniższe funkcje bezpośrednio adresują kluczowe potrzeby użytkowników odkryte w trakcie badań.
User Flow
Diagram pokazuje, jak użytkownicy mogą łatwo zarezerwować bilet i zamówić fakturę w uproszczonym procesie.
Wireframes
Wczesna struktura procesu rezerwacji ze skupieniem na klarowności i kluczowych akcjach użytkownika.
Wireframes eksplorują kluczowy proces rezerwacji biletu, skupiając się na strukturze, hierarchii i kluczowych decyzjach użytkownika — wyborze daty, godziny i podaniu szczegółów rezerwacji. Szczególną uwagę poświęcono płynnemu wpięciu zamawiania faktury w proces checkoutu.
Projekt końcowy
Spójne doświadczenie muzealne łączące dopracowany proces rezerwacji z klarownym i angażującym interfejsem.
Proces rezerwacji biletu
Ostateczny interfejs upraszcza proces rezerwacji, czyniąc każdy krok klarownym i łatwym do prześledzenia. Użytkownicy wybierają bilety, datę i godzinę oraz finalizują zakup z opcjonalnym zamówieniem faktury wbudowanym w proces.
Poniżej wybrane ekrany pokazują kluczowe interakcje.
Visual Design — pozostałe ekrany
Język wizualny wykracza poza proces rezerwacji i obejmuje pozostałe kluczowe sekcje serwisu muzeum — wystawy, wydarzenia i treści edukacyjne. Projekt akcentuje klarowność, silną hierarchię wizualną i spójną estetykę w całym produkcie.
Design System
Lekki system UI wspierający spójność i skalowalność
#2EC4B6#facae4#0A0A0A#fafafaLekki design system, który zapewnia spójność wizualną w całej aplikacji i przyspiesza prace nad kluczowymi funkcjami — rezerwacją biletów i przeglądaniem treści.
Język wizualny łączy minimalną, neutralną bazę z żywą paletą akcentów, dzięki czemu to treść pozostaje punktem skupienia, a uwagę użytkownika prowadzą kluczowe interakcje.
System został pomyślany jako skalowalny fundament, nie jako pełna biblioteka komponentów.
Decyzje projektowe
• Teal jako kolor akcji głównej, by jednoznacznie wskazywać interakcje
• Różowe akcenty wprowadzają kontrast i podkreślają treści tymczasowe lub dynamiczne
• Geometryczny krój pisma w nagłówkach buduje współczesną, galeryjną estetykę
Kluczowe funkcje
Kluczowe funkcjonalności zaprojektowane, by poprawić user experience i uprościć wizytę w muzeum
Klarowna struktura nawigacji
Użytkownicy łatwo przechodzą między wystawami, biletami i wydarzeniami dzięki uproszczonej nawigacji dolnej i spójnej hierarchii.
Płynny zakup biletu
Proces rezerwacji sprowadzono do kilku kroków, minimalizując tarcie i czyniąc proces intuicyjnym.
Spersonalizowane doświadczenie
Użytkownicy mają dostęp do swoich wydarzeń i biletów w jednym miejscu, co poprawia użyteczność i klarowność.
Wizualne opowiadanie
UI eksponuje fotografię poprzez duże obrazy i minimum dystrakcji.
Prototyp
Powstał interaktywny prototyp symulujący proces rezerwacji i kluczowe ścieżki użytkownika — link
Dostępność
Interfejs został zaprojektowany z myślą o dostępności — wystarczający kontrast kolorystyczny, klarowna hierarchia typograficzna i czytelne odstępy na wszystkich ekranach. Elementy interaktywne są łatwo rozróżnialne i spójne, co wspiera intuicyjną nawigację szerokiego grona użytkowników.
Testy i iteracje
Poprawa klarowności i redukcja tarcia w procesie rezerwacji
Przeprowadzono sesje testów użyteczności, by obserwować, jak użytkownicy korzystają z procesu rezerwacji i wskazać obszary niejasności i tarcia. Testy ujawniły kilka punktów niejasności — przede wszystkim wokół nawigacji, wyboru biletu i progresji checkoutu. Wprowadzone iteracje miały poprawić klarowność, zmniejszyć obciążenie poznawcze i uczynić doświadczenie bardziej intuicyjnym.
Stepper
Użytkownicy nie byli pewni swojego postępu w procesie rezerwacji. Wprowadzony wskaźnik kroków jasno komunikuje obecny etap i pozostałe kroki, poprawiając orientację i redukując niepewność.
Podgląd wystawy przed wyborem
Użytkownicy potrzebowali więcej kontekstu przed wyborem wystawy. Dodano opcję dodatkowej informacji, która pozwala szybko zobaczyć krótki opis i lepiej zrozumieć wybór, nie opuszczając procesu.
Uproszczenie nawigacji
Pierwotna struktura nawigacji była niejasna i przeciążona opcjami. Uproszczono ją do trzech sekcji głównych, ułatwiając użytkownikom eksplorację wystaw, wydarzeń i biletów.
Microcopy i UX Writing
Wczesny proces opierał się na powtarzalnych, ogólnych etykietach typu „Next", które nie dawały użytkownikom wskazówek. Zastąpiono je jasnymi, zorientowanymi na akcję etykietami odzwierciedlającymi każdy krok procesu, co poprawiło klarowność i pewność użytkownika.
Efekt końcowy
Od koncepcji do klarownego procesu rezerwacji
Ostateczny projekt dostarcza klarowne i intuicyjne doświadczenie eksploracji wystaw i rezerwacji biletów. Uproszczenie procesu redukuje tarcie i ułatwia wykonanie kluczowych akcji. Dopracowany język wizualny podkreśla artystyczny charakter treści, równoważąc użyteczność z estetyką.
Wnioski
Czego ten projekt nauczył mnie o projektowaniu produktu
- Upraszczanie nawigacji znacząco poprawia user experience
- Klarowna hierarchia wizualna jest kluczowa w interfejsach przeładowanych treścią
- Drobne zmiany, takie jak wskaźniki postępu, znacząco redukują niepewność użytkownika
- Iteracja jest kluczem do dopracowania nawet prostych user flowów